Re­mo­te­sup­port

• Kostengünstig: Dank der nativen Integration der Remotesupport-Tools von GoTo Resolve für Computer und Mobilgeräte benötigen Sie keine externen Supportlizenzen. Dies senkt die Gesamtbetriebskosten und spart Ihrem Unternehmen Geld.
• Unkompliziert: Die Verwaltung mehrerer Tools und ein wachsender Tech-Stack belasten Ihr IT-Team zusätzlich und beeinträchtigen seine Produktivität. Mit einem Abo für Miradore Premium+ können Sie Ihre Geräte über eine einzige, benutzerfreundliche Plattform verwalten und Probleme sofort per Remotesupport beheben.
• Absolut sicher: Sie profitieren von einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit leistungsfähigen berechtigungsbasierten Sicherheitsmaßnahmen, darunter die End-to-End-Datenverschlüsselung mit der ausgesprochen sicheren 256-Bit-AES-Verschlüsselung und dem Verschlüsselungsprotokoll TLS.

Plattformübergreifender Support

Greifen Sie mit nur einem Klick auf Mobilgeräte, Tablets und Workstations mit iOS, Android, macOS oder Windows zu.

• Remotesitzungen lassen sich direkt über Premium+ initiieren. Da die Authentifizierung im Hintergrund erfolgt, ist keine separate Anmeldung bei GoTo Resolve erforderlich.
• Sie können Benutzer:innen wahlweise per Sitzungsschlüssel, Direktlink, E-Mail oder SMS zu einer sicheren Sitzung einladen.
• Der geführte Teilnahmeprozess mit visuellen Hinweisen macht den Vorgang einfach und nahtlos.
• Admins können die volle Kontrolle über Windows-, Android- und macOS-Geräte übernehmen, um Probleme auf der Stelle zu beheben und die Ausfallzeiten zu minimieren.
• Bei Windows-, Android-, macOS- und iOS-Geräten lässt sich der Bildschirm anzeigen, um das Problem mit eigenen Augen zu sehen und Benutzer:innen Schritt für Schritt durch die Lösung zu führen.

Funktionsumfang während Sitzungen

Die während Supportsitzungen verfügbaren Tools helfen IT-Admins, Probleme sofort zu diagnostizieren und zu beheben, sodass Angestellte gleich weiterarbeiten können.

• Sie können für mehrere Benutzer:innen gleichzeitig Support leisten.
• In Live-Supportsitzungen lassen sich Dateien und Ordner übertragen.
• Sie können Aufgaben im Admin-Modus ausführen, ohne dass die Anmeldeinformationen der Benutzer:innen eingegeben werden müssen.
• Systeminformationen wie CPU oder Arbeitsspeicher sind direkt abrufbar, ohne dass Sie die Benutzer:innen um ihre Mithilfe bitten müssen.
• Für einen nahtlosen Support können Sie Remotecomputer neu starten und die Verbindung zur aktiven Supportsitzung automatisch wiederherstellen.

Support für mobile iOS- und Android-Geräte

Sorgen Sie mit dem Mobilgeräte-Support dafür, dass alle Angestellten auf die Tools und Apps zugreifen können, die sie für ihre Arbeit brauchen.

• Der Bildschirm von Geräten mit Android 7 oder höher lässt sich remote anzeigen und steuern, um Aufgaben mühelos auszuführen und Probleme zu beheben.
• Mithilfe der Übertragungsfunktion von iOS können Admins den Bildschirm von iPhones und iPads ab iOS 11 oder höher anzeigen und schnell und einfach Support leisten.
• Wenn Sie auf einem verbundenen Mobilgerät einen Chat starten, können Sie ganz einfach Fragen stellen und Benutzer:innen auf dem Laufenden halten.
• Während Supportsitzungen können Sie Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen erstellen, um Benutzer:innen detaillierte visuelle Anweisungen zu geben.
• Der angezeigte Gerätebildschirm lässt sich vergrößern und verkleinern, um ein klares Bild vom Problem zu erhalten und präzise Lösungsvorschläge zu machen.

Nähere Informationen zum Remotesupport finden Sie hier