Falls Sie auf Android 15 Geräten Remote-Support mit Tools wie TeamViewer, AnyDesk oder unserer hervorragenden Remote-Support-Lösung LogMeIn Resolve anbieten möchten, die Teil unseres Premium+ Plans ist, sind einige Schritte erforderlich.
Beginnend mit Android 15 schränkt Samsung die einfache Nutzung der Remote-Support-Funktion auf MDM-verwalteten Geräten ein. Dies führt insbesondere dann zu Problemen, wenn technisch weniger versierte Nutzer vor der Herausforderung stehen, der jeweiligen Remote-Support-App die benötigten Berechtigungen (Bedienungshilfen) zuzuweisen, damit die Remote-Support-Sitzung initiiert werden kann. Falls Sie also noch keine großartiges Mobile-Device-Management-Lösung im Einsatz haben, können Sie sich gerne an unser Vertriebsteam wenden.
Wenn Sie bereits Miradore-Kunde sind, können Sie Miradore nutzen, um Remote-Support-Funktionen über das KNOX Service Plugin zu aktivieren. Unten finden Sie einen Screenshot sowie die nachfolgenden Beispielwerte. Diese Werte funktionieren für unser ausgezeichnetes Remote-Support-Tool LogMeIn Resolve.
Package name: com.goto.resolve.customer
Signature: 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
Von Andreas Handler
Andreas arbeitet als Senior Technical Consultant und Customer Success Manager bei Miradore. Er ist seit 2016 Teil der Miradore-Familie und begeistert sich dafür, Organisationen einen Mehrwert zu bieten, indem er ihnen zeigt, wie sie ihre Effizienz mit Mobile Device Management steigern können. In seiner Freizeit trifft man ihn beim Bouldern oder Volleyballspielen.
