Unsere Kunden entscheiden sich nicht nur wegen des attraktiven Preises und des einfach zu bedienenden Systems für Miradore. Vor allem unsere Servicequalität hat bisher viele Kunden überzeugt, und ist mitunter einer der Gründe für einen Wechsel von einer anderen Lösung zu Miradore. Das zeigt sich auch an der Auszeichnung "Best Support” von G2, die wir bereits mehrfach in Folge erhalten haben.
Wir möchten uns jedoch keineswegs auf unseren Lorbeeren ausruhen und arbeiten stets daran, wie wir uns weiter verbessern können.
Hier möchten wir Ihnen den bestmöglichen Weg zur Nutzung unseres technischen Supports beschreiben, damit Sie in allen Fällen die benötigte Unterstützung erhalten.
Bei jeglichen Herausforderungen mit unserem System können Sie in unserer umfangreichen Knowledge Base nach Lösungen suchen. Finden Sie dort nicht die passende Antwort, können Sie direkt aus Ihrer Site ein Ticket erstellen. Beide Optionen finden Sie unter „Contact us“.
Wir empfehlen außerdem, unserem Support-Team Leserechte einzuräumen. So können Sie direkt und effizient Unterstützung anfordern, ohne das System verlassen zu müssen.
Voraussetzungen für eine bestmögliche Unterstützung sind:
- Die Geräte sind online (laufende Kommunikation ist gewährleistet).
- Die Geräte sind auf dem aktuellen Stand (App- und System-Updates wurden durchgeführt).
- Das Endgerät verfügt über eine stabile und leistungsfähige Internetverbindung.
Folgende Informationen werden benötigt, um Sie bestmöglich und schnellstmöglich unterstützen zu können:
- Eine eindeutige Identifizierung des Geräts, wie etwa die Seriennummer oder die Miradore-interne Geräte-ID aus der URL (https://online.miradore.com/[sitename]/Device/68).
- Angaben dazu, zu welcher Aktion, Konfiguration, App oder Business Policy Sie Fragen haben.
Von hier an übernehmen wir.
Sollte es erforderlich sein, Client-Logs oder Screenshots bereitzustellen, wird Sie unser Support-Team entsprechend informieren. Sie erhalten alle Antworten ausschließlich an die E-Mail-Adresse, mit der Sie beim Erstellen des Tickets im Miradore-System eingeloggt waren.
Sollten Sie sich aufgrund technischer Probleme nicht in das Miradore-System einloggen können, können Sie alternativ eine E-Mail an unser Support-Team senden. In solchen Fällen erreichen Sie uns unter [email protected].
Von Andreas Handler
Andreas arbeitet als Senior Technical Consultant und Customer Success Manager bei Miradore. Er ist seit 2016 Teil der Miradore-Familie und begeistert sich dafür, Organisationen einen Mehrwert zu bieten, indem er ihnen zeigt, wie sie ihre Effizienz mit Mobile Device Management steigern können. In seiner Freizeit trifft man ihn beim Bouldern oder Volleyballspielen.
